たまねぎの恐怖

"ご注文は今から10分間"というCMで、コールセンターを考える

通信販売の健康食品"のご注文は今から10分間"というTV広告を頻繁にヌンエハプニダ。この10分のコールセンタースタッフを増員して対応しているのですね、勝手に想像しています。コー​​ルセンターは全国で集中申込みご質問お問い合わせを待機して処理していくスゴイです。確かに様々なノウハウがあるでしょう。管理者は、よく教育されていて、とても感じよく応対できます。
現代の企業は、コストを削減しているところが目に付くしています。昔、ある種類の場合に、営業所を置く場合は、ジャガイモ、電話代行でコストを削減して間に​​合わせています。企業は利益が出ない場合は、存続することはできません。私は電話代行で電話を受ける人もよく間違って塔も昔感心します。営業所を出していきたいと考えている企業に凸、電話代行でコストを削減し、利益を出すことができれば言うことありません。
　［ニューヨーク　１６日　ロイター］　ナスダックＯＭＸグループ＜NDAQ.O＞とインターコンチネンタル取引所（ＩＣＥ）＜ICE.N＞は１６日、ＮＹＳＥユーロネクスト＜NYX.N＞に対する買収提案を取り下げることを明らかにした。

　米司法省の反トラスト（独占禁止）部門から承認を得られないことが明らかになったためとしている。

　ナスダックとＩＣＥは、４月１日にＮＹＳＥユーロネクストに対し買収を提案していた。

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　ソニーを除く電機大手７社の１１年３月期連結決算が１６日、出そろった。新興国需要や家電エコポイント制度などに支えられ、５社の最終（当期）利益が増益（黒字転換を含む）になった。ただ、堅調な新興国でのインフラ需要をうまく取り込めた企業と、デジタル製品の単価下落やＩＴ（情報技術）サービスの採算悪化の影響を受けた企業との間では、業績回復のペースに差がついた。東日本大震災の影響で、４社が１２年３月期の業績予想公表を見送るなど、業績の先行きには不透明感がある。【竹地広憲】

　◇４社が業績予想見送り

　「アジアの市況回復、エコポイント制度による家電の伸長などで大幅に増益になった」。三菱電機の吉松裕規常務は１６日の決算発表の席で、最終利益が前期比４．４倍の１２４５億円と、リーマン・ショック前の０８年３月期（１５７９億円）に次ぐ過去２番目の高水準になった理由を説明した。新興国の新設工場に導入される機械などを扱う部門の売り上げが前期比２６％増、エアコンなど家電部門が同１２％増に伸びたことが貢献した。

　最終利益で過去最高を記録したのは東芝と日立製作所。東芝は、新興国の電力システムなどインフラ事業が伸びたほか、人気のスマートフォン（多機能携帯電話）などに使われる半導体、エコポイント制度の対象になったテレビ、白物家電などの部門が好調だった。

　日立も最終利益２３８８億円と、１０６９億円の最終赤字だった前期から黒字への回復を達成した。白物家電の売り上げが伸びたほか、「世界的に需要が旺盛」（三好崇司副社長）だった建設機械部門の売上高が約３割増え、業績をけん引した。

　一方、パナソニックは、新興国需要などに支えられ、最終損益が黒字転換したものの、海外勢に押されて価格下落が著しいテレビ事業は３期連続で赤字。業績回復の足を引っ張った。大坪文雄社長は「コスト削減や新興国への攻めは、できていないことが山ほどある」と振り返った。

　また、液晶パネルの価格下落に苦しんでいるシャープも、最終利益が前期の４．４倍の１９４億円に伸びたものの、リーマン前の０８年３月期の水準（１０１９億円）には遠く及ばない。ＮＥＣは国内企業の設備投資の回復が想定以上に遅れ、主力のＩＴサービス部門で７．２％の減収となり、７社の中で唯一、最終赤字となった。

　１２年３月期の業績予想については、東芝、ＮＥＣ、三菱電機を除く４社が公表を見送った。東日本大震災の影響について「合理的に見積もることが困難」（シャープの片山幹雄社長）と判断したためだ。

　◇震災の影響、各社に

　震災では、日立の茨城県の主力工場が被災したほか、各社とも部品調達難による生産の一時停止などの影響が出た。１１年３月期の震災の影響額（売上高ベース）は、非公表のシャープを除く６社で計３７８５億円。せっかくの回復基調に水を差された形だ。富士通の山本正已社長は「部品の調達網が十分にできていなかったと反省している」と述べた。

　１２年３月期も、震災の影響は残る。東芝は、震災で年間３０００億円の減収を見込みながらも、「家電や社会インフラなど震災の復興需要の取り込みで挽回する」（村岡富美雄副社長）と２期連続の過去最高益を予想する。だが一方で、「部品調達網の混乱が続いており、電力の制限や放射能汚染の検査対応も足かせになる」（パナソニックの大坪社長）との見方も根強く、特に東京電力、中部電力管内で電力供給が逼迫（ひっぱく）する夏場にかけて各社の生産には不安が残る。

　また、東芝と日立は、原発関連事業の動向が不安材料だ。福島第１原発事故の収束の行方や国のエネルギー政策の見直し内容によっては、国内・海外での原発ビジネスの戦略練り直しが必要になる。日立の三好副社長は「海外の一部案件は止まっているが、原発の継続を明確に言う国も多い。原発事業は成長分野と考えている」と述べ、事態の推移を注視している。【竹地広憲】

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